Perguntas mais frequentes 

 [accordion width="98%"][item title="1 - Como se registar no site?"]

Para efectuar compras em bestcraft.pt, o utilizador deverá estar devidamente registado no sítio. Para isso, pode aceder à opção “Ainda não está registado?” clicando no botão "Login” situada no canto superior direito do site ou seguir para Registe-se!

O Utilizador deverá introduzir os seguintes dados obrigatórios:

• Nome
• Nome de utilizador ("username" pode ser um nome curto para efeitos de "login")
• Senha (palavra-passe)
• Confirmação da senha
• Endereço de email (deve ser único registado no sistema, não poderá existir outro nome de utilizador com o mesmo email)
• Confirmação do endereço de email

Em seguida, por motivos de segurança, deverá confirmar que não se trata de um robô, assinalando o campo de "Captcha".

Ao carregar no botão "Registar" completou o processo de registo!

Note que se não preecheu algum campo identificado como "obrigatório" não conseguirá efectuar o registo, permanecendo na mesma página. 

Caso se depare com alguma dificuldade, não hesite em contactar Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

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[accordion width="98%"][item title="2 - Como efectuar uma compra?"]

É muito fácil adquirir produtos em bestcraft.pt, basta seguir os seguintes passos:

• Coloque no cesto de compras os produtos que pretende adquirir, clicando no botão "Comprar" que se encontra junto a cada uma das imagens dos produtos;
• Clique no link "Cesto de Compras" localizado no topo da página, do lado direito;
• Siga as instruções indicadas pelo sítio à medida que vai prosseguindo nas várias fases de validação;
• Na última fase terá de optar por um dos dois métodos de pagamento: PayPal ou Transferência Bancária. Após esta escolha, irá receber no seu email a descrição das suas compras, bem como as instruções de pagamento caso tenha seleccionado a Transferência Bancária;
• Qualquer que seja a opção de pagamento escolhida, envie por favor um email com o comprovativo de pagamento para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Este passo é fundamental para que o seu pagamento seja rapidamente identificado;
• Após a recepção do pagamento por Bestcraft, enviaremos para a sua morada os produtos que constam da sua encomenda;
• É fundamental que o seu email de registo no sítio bestcraft.pt se mantenha sempre actualizado.

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[accordion width="98%"][item title="3 - Como actualizar os meus dados pessoais?"]

Dirija-se a Actualizar Perfil de Utilizador, faça "login", caso ainda não o tenha feito, e actualize os seus dados.

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[accordion width="98%"][item title="4 - Quais os meios de pagamento disponíveis?"]

Estão disponíveis dois meios de pagamento:

(i) Via Paypal - Se durante o processo de encomenda o cliente seleccionar o modo de pagamento Paypal o seu browser será redireccionado para o site Paypal e todos os dados fornecidos sobre o seu cartão de crédito ficam restritos a esse site, não sendo enviada qualquer informação a este respeito para bestcraft.pt. O site Paypal é um site de suporte a transacções seguras.

(ii) Por Transferência Bancária - Se durante o processo de encomenda o cliente seleccionar o modo de pagamento por Transferência Bancária, serão apresentados na página do "Carrinho de Compras" os elementos necessários para proceder a esta transferência. Em complemento, o cliente receberá um email com os dados da sua encomenda e as instruções para proceder ao pagamento por transferência bancária. Quanto mais rápido efectuar a sua transferência bancária, mais cedo receberá a sua encomenda na morada indicada. Se ao fim de 15 dias não recebermos a sua transferência bancária, consideraremos que a sua encomenda foi anulada.

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[accordion width="98%"][item title="5 - Como anular uma encomenda?"] 

Ao longo do processo de compra existem diversas botões que permitem limpar o "carrinho" ou cancelar a encomenda. Se passou por todos os passos e confirmou sempre que queria proceder à encomenda, pode ainda assim anular excepcionalmente a sua encomenda através do envio de um email dirigido a Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., com o assunto “Anulação de encomenda número: xxxxxxx” e explicitando no corpo do email novamente o número da encomenda e o motivo que levou à sua anulação. Note que é muito importante indicar o número da encomenda. Também no email que receberá de confirmação da sua encomenda poderá encontrar o número da mesma.

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[accordion width="98%"][item title="6 - Posso devolver a encomenda efectuada?"] 

O cliente possui o direito de livre resolução de qualquer encomenda efectuada, o qual deverá ser exercido através de email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. , no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda. Deverá devolver a Bestcraft a embalagem completa, contendo todos os componentes que constituem o produto, em excelente estado de conservação, devendo ao mesmo tempo enviar a Bestcraft uma exposição escrita com uma clara indicação do número de encomenda, do nome registado e dos contactos.

Em caso de Devolução e Reembolso, deverá ainda acrescentar os seus dados bancários. Após recepção da encomenda devolvida, a Bestcraft reembolsará o cliente do preço dos produtos adquiridos, ficando ao encargo do cliente os custos de devolução da encomenda para a Bestcraft. Na falta de qualquer dos componentes do produto vendido ou caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação não haverá lugar a qualquer reembolso. No caso da troca da encomenda, a Bestcraft disponibiliza-se a efectuá-la num prazo de 30 dias após receção da encomenda, ficando os custos de reenvio a cargo do cliente.

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[accordion width="98%"][item title="7 - Como posso ver o conteúdo do meu "cesto de compras"?"] 

Seleccionando "Cesto de Compras" situado no topo do Sítio, do lado direito.

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[accordion width="98%"][item title="8 - Qual o prazo de entrega das minhas encomendas?"] 

Assim que recebermos o seu pagamento, seja via Paypal seja por Transferência Bancária, expediremos os produtos encomendados para a morada indicada na ficha de cliente. Deverá receber os seus produtos no prazo de 10 dias úteis após a recepção do pagamento respectivo.

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[accordion width="98%"][item title="9 - E se não receber a minha encomenda no prazo indicado?"] 

No caso de não receber a sua encomenda ao fim de 20 dias úteis após a efectivação do pagamento, por favor envie um email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. comunicando a situação e sem esquecer de indicar o número da encomenda. As reclamações de não recepção de encomendas terão de ser feitas até 30 dias úteis após o respectivo pagamento.

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